江苏凤凰新华书店集团有限公司电商客服外包项目招标公告

招标编号：JG203224894719

江苏省设备成套股份有限公司 受招标人 江苏凤凰新华书店集团有限公司 的委托，对江苏凤凰新华书店集团有限公司电商客服外包项目进行国内公开招标，兹邀请符合资格条件的投标人投标。

一、项目概况与招标范围

1.1 项目概况：江苏凤凰新华书店集团有限公司电商客服外包项目。

1.2 招标范围：乙方为甲方提供线上店铺（图书、文具类目）的接待服务，涉及业务范围包括但不限于售前接待、商品信息解答、异常订单跟进、评价维护、各店铺数据提升、买家投诉和纠纷、商家后台订单和系统订单处理。

具体内容详见第四章 项目需求。

1.3 服务有效期：1年。

1.4 资金来源：自筹

1.5 资金落实情况：已落实

1.6 标段划分：1个标段

二、投标人资格要求：

2.1  投标人是响应招标、参加投标竞争的具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织（提供营业执照副本复印件，加盖公章）。

2.2 投标人需提供2022年1月1日以来的2个电商客服项目合作案例，提供合同复印件并加盖公章（合同复印件只需提供合同第一页和最后盖章页即可）。

2.3 其他要求（提供承诺书原件）：

1）未处于被责令停业、投标资格被取消或财产被接管、冻结和破产状态；

2）企业没有因骗取中标或严重违约以及发生重大工程质量、安全生产事故等问题，被有关部门暂停投标资格并在暂停期内的；

3）资格审查申请文件中的重要内容没有失实或者弄虚作假；

4）没有因招投标活动中有违法违规和不良行为，被有关招投标行政监督部门公示且公示期未满；

5）符合法律、法规规定的其他条件。

2.4 本次招标不接受项目转包、不接受联合体投标。

注：上述所需的资质、证书等材料均应提供复印件加盖公章。

三、招标文件的获取：

3.1获取时间：从2024年12月18日到2024年12月23日17时30分

3.2获取方式： 

（1）投标人获取招标文件前须前往，登录e交易平台（https://www.ejy365.com）按照要求进行实名会员注册、完善相关信息及选择项目报名、下载招标文件。

（2）平台网址为：https://www.ejy365.com。下载者首次登录平台前，须前往平台免费注册，注册成功且完善相关信息后，可以及时参与平台上所有发布的项目。

（3）下载者应充分考虑平台注册、信息检查、资料上传、费用支付所需时间，下载者必须在获取时间内完成支付，否则将无法保证获取招标文件。未按照本公告要求获得本项目招标文件的，招标代理机构不予接收其响应文件。

（4）下载者需要发票的，须通过平台“资金管理”模块进行操作。招标文件服务费发票由招标代理机构开具；下载者选择开具增值税普通发票的，可在“资金管理--标书费电子发票”下载增值税电子普通发票，选择开具增值税专用发票的，可在“资金管理--专用发票申请”中填写相关信息；非因招标代理机构或平台原因，发票一经开具不予退换。

（5）平台网站首页“帮助中心”提供操作手册，下载者可以下载并根据操作手册提示进行注册、登录等操作。易交易平台技术支持联系方式投标人技术支持热线：400-828-0799（工作时间:9:00-11:30，13:30-19:00）投标人项目参与操作说明: https://www.ejy365.com/upload/link/2022/08/30/48e1dd12-5050-4bbf-bfc9-a0d7a037ba1c.pdf技术支持服务态度不满意投诉热线:400-828-0799转0。

（6）联合体投标（如允许）的，联合体各方应当指定牵头人，并授权其以自身名义在平台办理注册、下载文件、缴纳保证金等手续，其在平台的办理行为，对联合体各方均具有约束力。 

3.3 招标文件服务费每套500元，售后不退。

四、投标文件的递交：

递交截止时间：2025年01月09日14时00分（北京时间）

递交方式：南京市鼓楼区清江南路18号鼓楼创新广场D栋11楼开标1室纸质文件递交

五、开标时间及地点：

开标时间：2025年01月09日14时00分（北京时间）

开标地点：南京市鼓楼区清江南路18号鼓楼创新广场D栋11楼开标1室

六、本次招标公告同时于以下媒体发布：

（一）逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照招标文件要求密封的投标文件，招标人将予以拒收。

（二）发布公告的媒介

本次招标公告同时在江苏省招标投标公共服务平台http://jszbtb.com/#/

newindex上发布。

七、联系方式：

招标人：江苏凤凰新华书店集团有限公司

地址：南京市玄武区百子亭34 号

联系人：卜经理

联系方式：13851855074

招标代理机构：江苏省设备成套股份有限公司

地址：南京市鼓楼区清江南路18号鼓楼创新广场D栋10楼1003室

联系人：吴宏、高洁

联系方式：025-83315832、86630570